Comentarios en
grupos de Facebook alimentan, sin fundamento, la esperanza de usuarios de iPhone respecto a
los alcances de la garantía Apple para el iPhone 6. Allí es frecuente encontrar desesperados usuarios preguntando que hacer con las típicas roturas de pantalla de sus iPhone 6 o las caídas accidentales al agua.
Como funciona realmente la garantía de Apple sobre un iPhone 6?
Para comenzar, Apple tiene
dividido por regiones y países los Centros de Servicio Oficial durante la
garantía o una vez vencida (post-garantía).
Consultado en el
sitio de Soporte de Apple, encontramos que en la Argentina no está contemplado ningún tipo de
servicio oficial sobre el iPhone. Si lo hay sobre iPod, iPad, Apple TV y MACs, como muestra esta captura de pantalla:
En el caso de
que sea posible llevar el iPhone 6 a algunos de los países con soporte oficial
(Ejemplo los Estados Unidos) los aspectos de la cobertura de garantía son:
La duración de garantía de
los iPhone es de un año. O de dos años si se contrató el servicio de garantía
extendida Apple Care+. El plazo comienza a correr en el momento de la compra. No depende cuando se comenzó a usar o se activó el iPhone.
Que cubre la
garantía realmente?
La sección
Legales de la garantía de Hardware especifica: Durante el tiempo de vigencia de
la garantía Apple se hace cargo (léase sin costo) de
" Los defectos en materiales y mano de obra cuando se usa normalmente en conformidad con las directrices publicadas de Apple".
El termino uso normal podría llevar a suponer que si se cae el iPhone 6 en la
piscina o se parte la pantalla en una caída es parte del "uso normal" y estaría incluido. Esto se termina
de aclarar si continuamos leyendo la mencionada seccion:
No están incluidos: Daños externos, incluyendo pero no limitándose a rayas, golpes y piezas de plástico rotas en los puertos; los daños causados por el uso con otro producto; los daños causados por accidente, abuso, mal uso, contacto líquido, incendio, terremoto u otra causa externa; daños provocados por el funcionamiento del producto de Apple fuera de las guías publicadas de Apple; Los daños causados por el servicio (incluyendo actualizaciones y ampliaciones) realizada por cualquiera que no sea un representante de Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple. [Realidad]
Sólo en el caso de la vigencia de Garantía Extendida Apple Care+ se cubren los auriculares, la batería y hasta dos
situaciones de daño accidental (por ejemplo caídas) con un costo de
reparación de 79 dólares. Bajo ciertas condiciones Apple reemplaza el iPhone
como alternativa a la reparación.
Con la Garantía Normal, por
ejemplo, el costo de reemplazo de una pantalla de iPhone 6 es de 109 dólares y
129 para el 6 Plus. Es muy poco probable que Apple reconozca una pantalla
rajada de iPhone 6 como defecto de fabricación y por ende la reemplace gratis.
Vencido el tiempo de la
garantía normal o extendida se debe recurrir al servicio post-garantía. Los
costos se detallan en una tabla de precios por intervenciones genéricas. Siendo de
299 dólares para el iPhone 6 o 329 dólares para el 6+ . Valores mas impuestos. Apple aclara que
se reserva determinar si los daños son elegibles para el servicio post-garantía
y menciona como ejemplo el caso extremo de no aceptar un iPhone en pedazos.
Model
|
Out-of-warranty service fee
|
Battery service*
|
iPhone 6 Plus
|
$329
|
$79
*available only if battery fails Apple’s diagnostic test |
iPhone
6
|
$299
|
|
iPhone
5s, iPhone 5c, iPhone 5
|
$269
|
|
iPhone
4s
|
$199
|
|
iPhone
4, iPhone 3GS, iPhone 3G,
Original iPhone |
$149
|
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